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快節(jié)奏的生活中，請個阿姨帶孩子，請個鐘點工買菜做飯或給家里做做衛(wèi)生，已經(jīng)成為越來越多都市人生活的一部分，然而參差不齊的家政服務(wù)質(zhì)量卻往往令人慨嘆：要想找個稱心的家政服務(wù)人員真不是一件容易的事。
家政良莠不齊服務(wù)難如意
記者了解到，在眾多家庭從家政公司請來的服務(wù)人員中，真正能夠盡職盡責(zé)的并不多見。一直請家政服務(wù)員的王女士對此頗有感受，她在接受采訪時說：“近兩年，我先后從一規(guī)模較大的連鎖公司請過兩個專門做飯的阿姨、兩個24小時月嫂、三個白班育嬰嫂和兩個住家保姆，以及一些負(fù)責(zé)居室衛(wèi)生的鐘點工。在這些服務(wù)人員中，比較能夠做好本職工作的最多也就占四分之一。除月嫂和一位做飯的阿姨外，其他人員均無健康證，或者健康證已經(jīng)過期很長時間�！倍嗄暾埣艺⻊�(wù)人員上門服務(wù)的馬先生反映：“我從家政公司請的一些服務(wù)人員，有的連基本職責(zé)要求都達(dá)不到，還有的甚至來了1天就走了，而家政服務(wù)公司既沒再派人來也沒退錢，我們就這樣被‘晾’了起來�！�
計時服務(wù)人員經(jīng)常磨洋工
另一位高女士說：“幾天前我請了計時保潔人員做家里衛(wèi)生，僅140多平方米的房間，她們就用了5個小時。等她們磨磨蹭蹭、邊干邊聊地干完后，我才發(fā)現(xiàn)，很明顯的地方竟然還有一層灰塵�！痹谕馄蠊ぷ鞯慕〗銓Υ艘差H有同感：“上周我請了一位計時保潔員給剛剛裝修過的婚房做衛(wèi)生，按照居室面積，家政公司說3小時起步26元，每超過一小時加收12元。結(jié)果來的那位家政服務(wù)人員也就將地面擦了兩遍，擦了擦家具，中間時不時地坐著陪我聊天，我也不好意思說什么。最后這位家政服務(wù)員竟然磨蹭了四個半小時，我給了50元，她說沒有零錢找給我，就這樣拿著50元走了。她走后，我仔細(xì)一看，家具上面有一層污水痕跡，茶幾和餐桌下面的地面都沒擦�！�
中介模式缺乏監(jiān)督約束
采訪中了解到，目前本市家政行業(yè)基本上存在兩種模式，一種是員工制，一種是中介制。員工制是指家政服務(wù)人員作為家政公司員工派遣到雇主家中服務(wù)，公司與服務(wù)人員簽訂勞動合同，家政公司給服務(wù)人員發(fā)工資、買保險、提供培訓(xùn)等。而中介制則是家政公司只負(fù)責(zé)給雇主介紹家政服務(wù)人員，收取一定中介費(fèi)，不介入雇主和服務(wù)員雙方的實體權(quán)利義務(wù)，服務(wù)人員的工資由雇主發(fā)放。一位多年從事家政服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士透露說：“員工制家政服務(wù)公司相對來說要正規(guī)一些，現(xiàn)在有的月嫂服務(wù)公司就是這種模式。而大部分家政服務(wù)公司為了少承擔(dān)責(zé)任、多賺取利潤，多數(shù)都是中介性質(zhì)的，賺的就是介紹費(fèi)，一般是家政服務(wù)員前兩個月工資的10％至15％，有的甚至更高。這也一定程度上導(dǎo)致了個別家政服務(wù)價格虛高，因為要價越高，中介收取的利潤也越高�！币晃患艺⻊�(wù)人員在接受采訪時告訴記者：“由于有些家政服務(wù)公司中介費(fèi)收得較高，所以有些服務(wù)人員就想通過各種‘方式’提高自己的收入，很少考慮服務(wù)質(zhì)量的好壞。我也很想找一家正規(guī)些的員工制公司，但非常不好找�！�
對此，有關(guān)社會人士認(rèn)為，規(guī)范家政服務(wù)市場需多管齊下，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)鼓勵員工制家政服務(wù)模式，同時規(guī)范中介制家政服務(wù)模式，納入法治軌道，對經(jīng)營中的不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督和約束。
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