【杭州保潔】：
一個破舊的塑料桶外加一塊反復使用的舊抹布，這是人們對鐘點工這個行業(yè)的普遍印象。如今這種情況有了新變化。
寧波美樂門家庭服務公司近日推出了甬城首個鐘點服務標準。根據(jù)這個標準，鐘點工上門保潔要拎著“航空箱”，帶著34種專業(yè)工具，除了做傳統(tǒng)的家庭清洗外，還能對客戶的家庭器具進行消毒。
34種工具分工細致
“這樣的鐘點工真新鮮，拖著箱子像空姐用的，帶一堆瓶瓶罐罐的東西，像做化學試驗一樣�！弊蛱�，家住江東城市印象的方女士打開門，發(fā)現(xiàn)上門來清潔的鐘點工楊銀平拖來了一個藍色拉桿旅行箱，打開箱子，里面密密麻麻的各種工具和清潔劑讓她眼花繚亂。
“這是公司新給我們配備的保潔裝備，專用工具有34種，此外還有24種專業(yè)護理材料。”記者看到，楊銀平的箱子里僅抹布就有8塊，如窗框專用、廚房專用、陽臺專用、坐便器專用、家具專用、地板專用等，其他還有各種規(guī)格的刷子、鏟子、雞毛撣子、噴水壺以及保護家具臺面的各種規(guī)格的墊子等。
寧波不少鐘點工常用廢舊乳膠漆桶，而楊銀平用的是公司專門配備的可折疊塑料軟桶，壓縮起來只有十幾厘米高�！拔覀冞�有用在皮具、不銹鋼等家具上的小型拋光機和給布藝產品殺菌的蒸汽機，不過這些工具平時不隨身帶，只在有相應服務的時候才帶上�！�
24種護理劑同樣分工細致，分別針對皮制品、潔具、玻璃、木制品、金屬制品等。據(jù)了解，給鐘點工配備整套工具的花費要1600元。
不僅清洗還能消毒
配備了專用工具的鐘點工服務起來也和普通的不一樣，不但能對居家物品進行清洗，還可以進行消毒。記者看到楊銀平在擦洗客戶家的書柜時，為免損傷地板，先在地上放了4個小墊子，然后把凳子放上去。站上凳子之前，楊銀平還會放上一個墊子。整個擦洗過程有5個步驟，先用濕毛巾擦去灰塵，然后噴灑清洗液，再擦拭兩遍，幾分鐘后再用清水擦。
“以前鐘點工都是帶著一塊抹布一個桶子滿街跑，抹布擦了東家擦西家，講究點的家庭都要求鐘點工用自家的抹布。我們此次不但給鐘點工配備了新工具，還花一年多時間制訂了全國首個鐘點服務標準�！泵罉烽T家政公司負責人徐建國介紹，公司制訂的鐘點服務新標準有5萬字，涵蓋了客廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房等13個服務區(qū)域，包括了家電、水龍頭、沙發(fā)、床等120種家庭物品的護理（包括清潔和消毒）。
據(jù)了解，公司給鐘點工配上所有的工具和清潔劑要花1600元，而鐘點工學會用這些工具和材料并規(guī)范操作，需要集中培訓1個多月的時間。
服務價格沒有上漲
記者了解到，寧波的鐘點工的服務價格一般為12元/小時~15元/小時，雙休日和節(jié)假日為15元/小時~20元/小時。推出新標準后，美樂門公司并沒有提高價格。目前美樂門公司已經有8名員工經過培訓，配備了專用工具箱。從市場反應看，8名鐘點工供不應求，不少老客戶主動要求這些鐘點工做保潔。
“以前家里打掃完后感覺沒灰塵就算好了，現(xiàn)在又是擦洗又是消毒，這樣更放心�！泵罉烽T公司的客戶方女士說，雖然按照這個標準鐘點工打掃一次由原來的3個小時增加至4個小時，客戶可能要多花點錢，但這樣打掃家里更干凈，多花點錢也值得。
不過，也有市民提出了不同看法�！罢f是能對家具清洗消毒，究竟消毒后效果如何誰能檢驗，消費者又怎么才能看出來？”市民龔女士就提出了這樣的疑問。市民包先生則認為，鐘點工認真按照標準要求的步驟打掃固然是好，但過程誰來監(jiān)督，誰又能保證其間沒有偷工減料，畢竟打掃時間的延長意味著要多付錢。
旨在提升服務品質
“眼下家政服務行業(yè)競爭激烈，隨著市民生活水平的提高，消費者也需要檔次更高的家庭保潔服務�！毙旖▏硎�，推出這種新的服務模式不但能實現(xiàn)差異化競爭，還能滿足不斷變化的客戶需求。
徐建國透露，下一步公司還將利用現(xiàn)有的服務標準，推出針對家庭100多種物品的單項清洗消毒服務，這樣也就打破了傳統(tǒng)的鐘點工保潔概念�！敖窈蠊静坏芴峁┌寸婞c收費的家庭保潔服務，還可以針對客戶家庭的具體物品提供單個的清洗消毒護理，也就是把傳統(tǒng)的擦灰塵衛(wèi)生的保潔提升到家庭殺菌消毒護理的層面。” 記者 孫美星
這樣的清潔有什么特別？
標準制訂得非常細致，如對廚房的護理保潔及消毒方面，就細分為墻面的護理、灶面的護理與清洗、廚房臺面的護理與消毒、部分用具的殺菌消毒、地面的護理與殺菌消毒等5部分，而每一部分又規(guī)定了詳細的保潔步驟。下面舉個灶面清洗的例子。
灶面的護理與清洗
服務員在保潔護理灶面前，要認真檢查灶面是否存在損壞、敲癟等問題，然后才能開始服務。
↓
先將灶面上的所有物品整理到不影響工作的位置。用稍濕的熱水毛巾將灶面擦拭一遍，使油污受熱；
↓
稍稍擦拭灶面上的水漬，再用專用祛油污材料，對準灶面均勻噴灑；
↓
約等3分鐘后，擦拭一次灶面，然后再用專用護理劑噴灑一遍，再次等待3分鐘左右；
↓
將灶面全面擦拭一次，若發(fā)現(xiàn)還有部分難以祛除的污垢，可將護理劑噴灑在毛巾一角，對準污漬稍稍用力擦拭；
↓
服務員基本滿意后，用清水毛巾反復擦拭兩次完畢。
|
