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| 保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn) |
| 2009-08-03 編輯：杭州歐郎國際商務(wù)保潔有限公司 查看：2751次 |
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我國的保潔服務(wù)相對于歐美發(fā)達(dá)國家、新加坡等東南亞國家以及港澳臺地區(qū)而言，開展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷地規(guī)范完善。我國的保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)一般多參考港澳臺地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)或模式。下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或?qū)ν馄赣脤I(yè)保潔公司進(jìn)行服務(wù)考核監(jiān)督時的參考。
(1)香港X X物業(yè)管理公司保潔服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1)資料提供
①提供環(huán)境保護(hù)和物業(yè)清潔、保潔服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標(biāo)和提供服務(wù)的形式方法，隨時供客戶查詢。
②隨時準(zhǔn)備向客戶提供服務(wù)策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項，并記錄在案。
③儲存服務(wù)運(yùn)作和活動 ·專業(yè)經(jīng)營下水道疏通工具·藍(lán)昕保潔提供全方位保潔 ·直擊首屆物業(yè)聯(lián)盟研討會·想在這里刊登廣告嗎? 的最新準(zhǔn)確記錄。
2)服務(wù)管理
①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責(zé)范圍及崗位責(zé)任。
②實施有效的職員招聘、發(fā)展、訓(xùn)練、評審及調(diào)派制度。
③建立客戶、職員及有關(guān)人士對公司提出服務(wù)質(zhì)量意見的機(jī)制。
④定期檢查及評估公司及員工的表現(xiàn)。
⑤遵守政府頒布的有關(guān)的法律、法規(guī)和公司制定的專業(yè)守則
⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。
3)為客戶提供服務(wù)
①正確評估和滿足各類型客戶的需求。
②確保與其他服務(wù)的協(xié)調(diào)，使客戶獲得最佳的服務(wù)效果
③建立與客戶良好的社交關(guān)系。
4)尊重客戶的權(quán)利
①盡量尊重客戶的自決權(quán)
②尊重客戶的私人財產(chǎn)權(quán)。
③調(diào)派(原則、程序、方法)。
④服務(wù)’質(zhì)量評估。
⑤經(jīng)濟(jì)技術(shù)指數(shù)分析。
⑥員工手冊。
7)資訊
①環(huán)保科技。
②服務(wù)網(wǎng)點資料。
③公司基本情況資料。
④員工建議書、投訴書。
⑤客戶建議書、投訴書。
⑥行業(yè)發(fā)展趨勢。
8)清潔計劃書
①招標(biāo)邀請書。
②投標(biāo)意向書。
③清潔計劃(建議)書 a．大廈、寫字樓。 b．住宅小區(qū)。 c．商場。 d．酒樓、賓館。 e．工廠。 f．公共場所、共用設(shè)施。 s．事業(yè)單位、銀行、證券交易所。 h．醫(yī)院、學(xué)校。 i．單項清潔服務(wù)，“開荒”大清潔(所謂“開荒”大清潔即物業(yè)正式投用、開業(yè)前的大掃除)。 j．石材的保養(yǎng)、翻新。
9)社交(原則、方式、方法)
10)法規(guī)
①公司法規(guī)。
②勞動法規(guī)。
③環(huán)保法規(guī)。
④人事制度。
⑤安全規(guī)程。
⑥安全制度。 |
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