【杭州清潔公司】桃源居擬調(diào)物管費(fèi)引紛爭(zhēng)
●涉及漲價(jià)樓宇為開發(fā)早收費(fèi)低的老區(qū),過(guò)半數(shù)受訪業(yè)主對(duì)漲價(jià)說(shuō)“不”
●近兩日清潔工“罷工”,小區(qū)變垃圾場(chǎng),再次激化矛盾 本報(bào)記者文海笑攝影報(bào)道
日前,被稱為“深圳第一大盤”的桃源居向業(yè)主發(fā)出公告,要求“統(tǒng)一調(diào)整”物業(yè)管理費(fèi),頓時(shí)在社區(qū)內(nèi)掀起了軒然大波,許多業(yè)主通過(guò)社區(qū)論壇、聯(lián)合簽名對(duì)此事表示強(qiáng)烈抗議。近兩日,由于該社區(qū)清潔工全部“罷工”,昔日整潔的花園小區(qū)立刻邋遢不堪,再次將業(yè)主和物業(yè)管理公司的矛盾激化到白熱化的境地。社區(qū)記者隨即展開調(diào)查…… 杭州清潔公司
新聞背景
分期分區(qū)開發(fā),時(shí)間跨度太大,管理費(fèi)分了10個(gè)檔次
最低:0.8元/平方米/月
最高:2.8元/平方米/月
近日,在桃源居社區(qū)各區(qū)的告示欄里都張貼著一張公告,號(hào)召全體業(yè)主投票表決是否統(tǒng)一桃源居物業(yè)管理費(fèi)的問(wèn)題。據(jù)該公告稱,桃源居社區(qū)自1997年業(yè)主開始入住,至今已達(dá)11000多戶,由于分期分區(qū)開發(fā),歷史時(shí)間太長(zhǎng),整個(gè)社區(qū)物業(yè)管理費(fèi)最低的0.8元/平方米/月,最高有2.8元/平方米/月,中間分了10個(gè)檔次;為了確保、提高物業(yè)管理服務(wù)水平,物業(yè)管理處決定統(tǒng)一物業(yè)管理費(fèi),對(duì)桃源居1、2、3、4、5、7、9、10、12、13區(qū)以及14區(qū)1~3期調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。 杭州清潔公司
老區(qū)物業(yè)管理費(fèi)漲幅高達(dá)50%
記者了解到,調(diào)整后,桃源居社區(qū)中多層住宅的物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整到1.2元/平方米/月;帶電梯小高層住宅的管理費(fèi)調(diào)整到2.2元/平方米/月;帶電梯高層住宅的管理費(fèi)月調(diào)整到2.5元/平方米/月。除此之外,商鋪、商務(wù)公寓的管理費(fèi)也有了相應(yīng)的調(diào)整。記者以該社區(qū)4區(qū)多層住宅100平方米的套房為例算了一筆賬,按照該調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),該套房每個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)將從80元上漲到120元,漲幅達(dá)50%。杭州清潔公司
物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人稱,經(jīng)過(guò)此次統(tǒng)一物業(yè)管理費(fèi)之后,物業(yè)管理費(fèi)年總收入增加8%,約345萬(wàn)元;雖然不足以彌補(bǔ)物業(yè)管理處此前的虧損,但可以一定程度上確保及提高物業(yè)管理服務(wù)水平。
過(guò)半數(shù)業(yè)主對(duì)漲價(jià)說(shuō)“不”
記者22日來(lái)到桃源居社區(qū)展開采訪,對(duì)30名業(yè)主展開隨機(jī)調(diào)查——被訪的17名業(yè)主反對(duì)管理費(fèi)漲價(jià);9名業(yè)主表示若漲價(jià)后,物業(yè)管理服務(wù)水平若能得到相應(yīng)的提高,則可以接受;4名業(yè)主稱,漲幅若在可以承受的范圍內(nèi),表示同意。 杭州清潔公司
“物業(yè)管理費(fèi)上漲幾十元,對(duì)于大多數(shù)業(yè)主家庭來(lái)說(shuō),并不算是一個(gè)負(fù)擔(dān)。但物業(yè)管理處采取的極端方法讓人寒心。”家住4區(qū)的林女士告訴記者,早在2006年,該物業(yè)管理處就醞釀過(guò)一場(chǎng)漲費(fèi)風(fēng)波。讓許多業(yè)主無(wú)法接受的是,發(fā)展商和管理處直接將漲費(fèi)動(dòng)員工作做到了就讀于該社區(qū)配套學(xué)校——清華試驗(yàn)學(xué)校的學(xué)生身上!疤以淳釉S多業(yè)主的小孩都在清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校讀書。一天放學(xué)后,我兒子拿著一張物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整同意書回家,要我簽字,我拒絕了。第二天兒子回家告訴我,老師在課堂上讓沒(méi)說(shuō)服家長(zhǎng)簽字的學(xué)生站起來(lái)示眾。我當(dāng)時(shí)非常生氣,學(xué)校應(yīng)該是教書育人的地方,不該讓無(wú)辜的孩子參與到社區(qū)糾紛中來(lái)。”林女士說(shuō)。此次管理處采取的方式再次受到了業(yè)主的質(zhì)疑。 杭州清潔公司
在記者的采訪中,有多名業(yè)主理性地表示,希望物業(yè)公司通過(guò)審計(jì),對(duì)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算,公布收支賬目。業(yè)主章先生稱,在詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表沒(méi)有出來(lái)前,物業(yè)管理公司單方面“哭窮”的做法,不具有說(shuō)服力!叭粑飿I(yè)管理公司通過(guò)審計(jì),對(duì)業(yè)主透明財(cái)務(wù)狀況,用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。我想絕大多數(shù)業(yè)主會(huì)更加理智地看待漲費(fèi)這件事。”
百萬(wàn)懸賞新物業(yè)接手桃源居
面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑,桃源居實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)李愛君女士連連叫屈:“桃源居的環(huán)境太特殊了,小區(qū)紅線內(nèi)包含多條市政道路、2個(gè)公園,無(wú)論是管理人員、清潔工還是保安員,都承擔(dān)了太多額外的責(zé)任!崩钆糠Q,公司已經(jīng)投入了大量的公益資金來(lái)保證社區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)!耙恍I(yè)主認(rèn)為桃源居的物業(yè)管理費(fèi)年總收入多達(dá)七八千萬(wàn)元,實(shí)際上各項(xiàng)收入加起來(lái)大約只有這個(gè)數(shù)的一半。對(duì)這么大一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō),這筆費(fèi)用確實(shí)不足以支持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)開支。” 杭州清潔公司
李女士還談到,最初制定物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),并沒(méi)有考慮電梯的使用、維護(hù)費(fèi)用!20%的電梯維護(hù)費(fèi)以前是由本體維修基金來(lái)支付,現(xiàn)在根據(jù)相關(guān)規(guī)定,只能從業(yè)主繳納的物管費(fèi)中開支,因此,調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)后,大約127萬(wàn)新增收入將用于這一項(xiàng)目!睂(duì)于一些業(yè)主反映的社區(qū)內(nèi)保安緊缺的問(wèn)題,李女士稱,將從增加的物業(yè)管理費(fèi)中撥出125萬(wàn)元,增加大約50名保安員;另外約有50萬(wàn)元將用于增加清潔外包人員的人工成本,增加其人數(shù)、素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);剩余的43萬(wàn)元將用于調(diào)整管理處基層員工的工資福利。 杭州清潔公司
“一些業(yè)主提出與現(xiàn)有的物業(yè)公司解約,重新面向社會(huì)進(jìn)行招標(biāo)。但就現(xiàn)有的物業(yè)管理費(fèi)水平來(lái)說(shuō),我敢說(shuō)根本沒(méi)有公司愿意來(lái)接手這個(gè)燙手山芋。若真有物業(yè)公司愿意接手桃源居,我愿意獎(jiǎng)勵(lì)其100萬(wàn)元!”李女士表示。 杭州清潔公司
最新沖突
上百名清潔工疑似“被罷工”
12月23日,記者再次接到多名桃源居業(yè)主的投訴電話,稱桃源居的清潔工突然全部“罷工”,素以美麗、清潔著稱的社區(qū)已經(jīng)變成一個(gè)無(wú)人清理的垃圾站。12月24日,記者再次來(lái)到桃源居。記者發(fā)現(xiàn)以往干凈整潔的社區(qū)廣場(chǎng)、商業(yè)街到處都是果皮紙屑;居民樓下的垃圾桶里的臟物都漫了出來(lái),各色垃圾袋堆了一地;散落的飯盒、食品袋散發(fā)出陣陣異味,過(guò)往居民都不得不掩鼻快行…… 杭州清潔公司
“這樣的狀況已經(jīng)持續(xù)兩天了,據(jù)物業(yè)管理處稱,是因?yàn)橥獍那鍧嵐灸甑缀贤狡,管理處無(wú)法為其增加人工費(fèi),引起清潔工全體罷工。但我們覺(jué)得,這是物業(yè)管理公司要求調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)被一些業(yè)主抵制,而給出的‘下馬威’!睒I(yè)主徐小姐憤憤地說(shuō)。大多數(shù)受訪業(yè)主都認(rèn)同徐小姐的說(shuō)法,認(rèn)為這些清潔工是“被罷工”了,矛頭直指物業(yè)管理處。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,個(gè)別業(yè)主為了泄憤,把垃圾袋放到了管理處門口。另外一方面,一些業(yè)主也自發(fā)組織起來(lái),開始打掃公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。 杭州清潔公司
記者隨機(jī)撥通物業(yè)管理處的電話。物業(yè)管理處堅(jiān)稱是因?yàn)?2月23日與清潔公司的合同到期,雙方?jīng)]談妥續(xù)簽合同的價(jià)格問(wèn)題,清潔工便以罷工抗議。該工作人員強(qiáng)調(diào),這是清潔公司單方面的抗議行為,和管理處無(wú)關(guān)。12月24日下午,“失蹤”了近2天的清潔工又返回到崗位上,開始清理堆積成小山一樣的垃圾。記者追問(wèn)一位清潔工罷工的原因,但該員工緘口不言。 杭州清潔公司
“我們希望這樣極端的事情不要再發(fā)生了!毙煨〗銚(dān)心,在這場(chǎng)調(diào)整管理費(fèi)的紛爭(zhēng)中,類似的事件還會(huì)出現(xiàn)!拔覀兌枷M袀(gè)和諧的社區(qū),過(guò)安居樂(lè)業(yè)的生活,我希望不管是物業(yè)管理部門還是業(yè)主,都能朝著這個(gè)目標(biāo)去對(duì)話、交流,讓桃源居成為真正的世外桃源!
業(yè)主質(zhì)疑
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新業(yè)主“利益捆綁”
被威脅?
“漲老區(qū)的物業(yè)管理費(fèi),為什么要強(qiáng)迫其他不漲管理費(fèi)區(qū)域的業(yè)主參加投票?”家住桃源居13區(qū)的古先生稱,根據(jù)物業(yè)管理處的公告,此次調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的范圍并不涉及11、15、16、17四個(gè)大區(qū),但物業(yè)管理處要求這些區(qū)的業(yè)主都參與投票。尤其是對(duì)今年入伙的16區(qū)業(yè)主,物業(yè)管理處在為其辦理手續(xù)時(shí),以“非!笔侄巫屍浜炇鹆送馄渌麉^(qū)漲物業(yè)管理費(fèi)的協(xié)議。
16區(qū)的業(yè)主朱先生隨后證實(shí)了古先生的說(shuō)法。“我們購(gòu)買期房時(shí),當(dāng)時(shí)說(shuō)物管費(fèi)是3.2元/平方米/月;今年年中辦理入伙手續(xù)時(shí),管理處工作人員主動(dòng)稱,受金融危機(jī)的影響,物管費(fèi)下調(diào)至2.8元/平方米/月。物業(yè)管理費(fèi)降價(jià),我們當(dāng)然很高興,但管理處堅(jiān)持讓我們簽字同意把其他小區(qū)的管理費(fèi)調(diào)高。”朱先生說(shuō),現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱,若不簽署這份協(xié)議,他們家就單獨(dú)按照3.2元/平方米/月來(lái)收取管理費(fèi)!拔覀兒芏嘈聵I(yè)主就是在被迫,或不知情的情況下簽署了這份同意協(xié)議,我覺(jué)得這樣做不妥!” 杭州清潔公司
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如何監(jiān)督投票的
公正性?
“管理處稱,是否調(diào)整管理費(fèi),要召開業(yè)主大會(huì)經(jīng)過(guò)業(yè)主們投票表決才能決定。但現(xiàn)在我很懷疑此次投票的公正性。”業(yè)主金先生稱,管理處稱,12月18日投票表決已經(jīng)開始,但快一個(gè)星期過(guò)去了,很多業(yè)主至今都沒(méi)有收到任何票單。
業(yè)主吳先生稱,自己填寫完不同意漲價(jià)的票單后,管理處工作人員并沒(méi)有按照流程將票單放進(jìn)投票箱,而是捏在手里離開了!拔艺娌恢牢业囊庖姇(huì)在投票箱里還是垃圾桶里。這樣的‘民主投票’到底誰(shuí)來(lái)監(jiān)督?”吳先生稱很擔(dān)心自己的投票結(jié)果被篡改。 杭州清潔公司 |